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we unikorns clothing co. : Stage pré-embauche Marketing/Customer Service

13 septembre 2013 418 consultations 0 commentaire

 

WU makes limited edition collections inspired from artists apparel and clothing style. Wear what feels comfortable to you, but take certain style cues from guys in the public eye like Emma Watson and Jessica Biel who are regularly on the best-dressed lists and truly know how to wear the basics.

Nous recherchons un-e stagiaire pour le poste « Customer Service Unikorns »  afin de faire évoluer notre expérience client (over-the-phone, sur le web, meetings en personne). Une forte éthique du travail, des compétences de communication, un niveau élevé d’empathie et un savoir-faire dans la  vente sont primordiales pour ce poste.
Responsabilités :
Comme pour tous les postes dans une startup à croissance rapide, votre travail demandera beaucoup de réactivité et évoluera souvent. Nous cherchons donc quelqu’un qui soit prêt à assurer une variété de responsabilités.
Attendez-vous à assumer immédiatement, et à titre non limitatif, les responsabilités suivantes:
– Servir de ligne de front, ressource en appel pour tous les clients par téléphone, par courriel et en personne.
– Résoudre rapidement les problèmes des clients concernant les retards de livraisons,  les transactions et les expériences qui ne se déroulent pas à 100% comme prévu.
– Connaître notre catalogue et notre technologie par cœur afin d’offrir des conseils de style et aider les clients à trouver les produits qui répondent à leurs besoins particuliers.
– Développer des rapports quantitatifs sur le comportement de la clientèle, les produits retournés, et les services rendus.
– Appeler chaque nouveau client après la livraison de leur commande pour le remercier pour  l’achat.
– Fournir une vision stratégique réfléchie en ce qui concerne les besoins des clients pour nos produits.
– Chercher et fournir constamment du contenu afin d’alimenter les canaux WU (blog, social networks etc…)

QUALIFICATIONS
Nous recherchons quelqu’un ayant des compétences supérieures en communication et une expérience en interaction directe avec les clients. Les candidat-e-s ayant démontré une capacité à communiquer clairement et à établir des liens avec d’autres personnes peuvent également s’épanouir dans ce poste. Si vous n’avez pas d’expérience de service, partagez avec nous pourquoi votre background offrira une expérience pertinente pour réussir ce job.

Ce travail est difficile. Les CS unikorns doivent être préparé-e-s pour de longues journées afin d’assurer notre quête pour construire une société connue pour son service exceptionnel. Les CS unikorns synthétisent les commentaires et feedbacks des clients afin de partager les informations pertinentes avec d’autres membres de WE UNIKORNS. Un-e CS unikorn réussira rapidement si il/elle comprend que les interactions individuelles de services définissent notre succès à long terme. Le/la unikorn parfaite aspire à être le/la meilleur-e avocat-e de la clientèle dans l’ensemble de notre société.

ADDITIONAL INFORMATION
Merci d’envoyer un courriel à jobs@weunikorns.com en y joignant ce qui suit:
– Votre CV
– Quelques paragraphes sur vous-même, afin que nous puissions en apprendre un peu plus sur vous en incluant les éléments suivants :
+ Pourquoi vous voulez être une CS unikorn et pourquoi vous pensez que vous seriez productive dans ce domaine ?
+ Quelle est votre philosophie personnelle concernant le service clientèle?
Nom d’une ou deux entreprises qui, pour vous, offrent un excellent service et pourquoi.

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